成都中和街道：网格员“化身”城市管理员 沉浸式体验“管城”日常

近日，在成都市城管执法总队一支队指导下，成都高新区中和街道邀请10多位社区网格员、志愿者、老党员等市民代表参与“城管执法体验周”活动，以“市民急难愁盼得到回应”和“城市管理工作全方位对外呈现”为主线，在搭建城管与市民良好沟通、互动的平台同时，深度链接市、区微网实格体系，进一步推动城市的共建共治共享。

辛苦+耐心 城市管理确实不容易

上午9点半，市民代表们首先跟着城管执法队员徒步巡查锦和西一街市容秩序，体验“721”工作法。

在巡查过程中，城管执法队员要清理“牛皮癣”广告、督促商家落实“门前五包”主体责任、劝导商家将占道物品收至店内规范经营，还要耐心劝离流动摊贩。

（帮着商家将占道物品收至店内规范经营。成都市城管执法总队供图）

“不管刮风下雨还是严寒酷暑，城管执法队员每天都要不停地在大街小巷巡查，一天下来脚都要走痛，很辛苦！”社区志愿者钟先生说，队员们发现了问题还要迅速处置，哪怕是鸡毛蒜皮的小事，处理起来也费神费力，很考验耐心，确实不容易！

线上+线下 “城管服务集市”别开生面

“随手一拍就可以上传，‘云报事’这个小程序真的很好用！”

“这个AI巡逻车，好高级哟，有360°的全景摄像头！”

（安装了360°全景摄像头的AI巡逻车。成都市城管执法总队供图）

记者注意到，中和街道当日下午设置的““城管服务集市”分为城管工作咨询服务区和城管智能设备应用展示区，城管智能设备应用展示区向市民呈现AI巡逻车、执法记录仪等科技设备和云报事小程序，不时有市民在这里发出感叹。

据介绍，AI巡逻车可以通过车顶上的全景360°高清摄像头，对城市管理中的11类异常情况，如占道经营、越门经营、户外违规广告等，进行自动识别、抓拍并实时反馈至城管智慧平台；平台系统将自动生成工单并派发至对应网格作业人员的智能终端，实现线下业务线上管理。

“云报事”小程序的运转程序如下：扫码实时上报—专人网格核实—专业队伍及时处置—处置结果实时反馈，形成“发现、报事、处置、验收、评价”全流程闭环的智慧网格场景。对于已经完结的事件，市民可在“我的—事件状态—评价”对处置结果进行满意度打分，整个事件办理流程确保“事事有回音、件件有结果”，营造“拿起手机‘随手拍’，人人都是网格员”的城市治理良好氛围。

城管工作咨询服务区涉及执法宣传、餐饮油烟、广告店招、违法建设、门前五包、工地扬尘等城市管理领域，执法队员们通过“一对一、面对面”交流和发放宣传资料，围绕《成都市市容和环境卫生管理条例》《成都市生活垃圾管理条例》进行普法宣传，让市民群众深度了解城管执法工作。

科技+网格 让城市管理更“慧治”

下午14时，市民代表们来到成都高投城资，现场观摩“智慧城管”工作。

“大家现在看到的大屏就是中和街道城市管理的‘中枢大脑’——城市智慧运营中心。”成都高投城资工作人员向大家介绍，目前新川片区被划分为4个城市管家大网格，每个网格配置一名城市管家，统筹管理21个业务小网格；城市智慧运营中心可“一屏统揽”城市综合态势、综合巡查、市政管护、环卫管护、园林绿化、水务河道等信息；通过实时监管、精准分析、调度指挥网格内的各类业务，让城市运行的“脉搏”变得可感知、可分析、可处置、可调节。

（参观中和街道城市智慧运营中心。成都市城管执法总队供图）

“全时在线、永不疲倦，是这个平台的特征，我们可以全天候、全过程监测，发现问题后，能点对点快速地把问题推送到网格作业人员的手机上，进行处置验收。”工作人员说。

“很短的时间就能快速解决问题，智能高效！”社区网格员王女士忍不住为城管智慧平台连连点赞。

共建+共治 携手让城市更美好

“网格员涉及的工作很复杂，例如城市管理、社区服务、邻里关系、关爱特殊群体等等，需要我们经常走街串巷到楼栋里、小区里和居民互动，建立联系，……”

（“城市管理大家评”活动现场。成都市城管执法总队供​图）

下午16时，市民代表们来到中和街道新会社区会议室，开展“城市管理大家评”活动，城市管理者与社区网格员、社区志愿者平等对话，共商对策，就流动摊贩、噪音扰民、工地扬尘、违建治理等问题，通过“知识普及”“案例分析”“互动问答”，深挖细研市民群众“切身体会”和“切实关心”，进一步推动共建共治共享，让城市更美好。