浙江瑞锦物业管理有限公司董事长王锦右

以人为本谋民生福祉 ，臻致瑞锦夯品质高地

——访浙江瑞锦物业管理有限公司董事长王锦右

近现代以来，随着社会经济的不断发展，社会分工逐渐被细化并趋于专业化。物业管理作为房地产行业的延伸，与行业良性发展、人民生活幸福感密不可分。浙江瑞锦物业管理有限公司（以下简称浙江瑞锦物业）始创于2019年，作为新时代物业管理行业的先行者，企业自创始以来，便始终坚守着“高效、精简、科学”的运营原则，践行“服务第一，业主至上”的经营宗旨，以提高服务品质为根本，朝着“您的满意，我的追求”的服务理念砥砺前行，致力于为广大业主创造安全、文明、舒适、温馨的生活和工作环境。历经五年始终如一的坚守争先，浙江瑞锦物业获得了多项荣誉，公司创始人王锦右也获得丽水市开发区物业服务先进个人的荣誉，取得了建设部高级物业管理师、建筑工程师、物业管理助理工程师、全国物业项目经理等职称，并担任文成县工商联执委、瑞安市文成商会常务副会长单位兼副秘书长单位、文成县第十届政协列席委员、瑞安市飞云街道侨联副主席、温州市青年企业家协会会员、文成新生代企业家协会理事、浙江省政府采购评审专家和温州市物业评标专家库专家等职务。

创基业 不畏艰险踏征途

每一段传奇的开始，都源于勇敢热烈的起而行之，他们跋山涉水地全力以赴，从不说放弃、从不谈退路，用拼搏和坚持为自己铺就一条锦绣之路。在走上创业舞台，为自己搏一个满堂彩之前，王锦右已经在物业管理行业摸爬滚打多年。毕业后，他曾就职于瑞安著名的物业管理企业，有着丰富的管理高层住宅、别墅住宅、村民临建房、经济适用房的经验，是一名优秀的物业管理从业人员。从初出茅庐的行业小白，到成为行家里手，他已走过了十四个春夏秋冬。

山高水长，人总要为自己搏一次，追寻一个站在山顶看夜空的机会。2019年，敢闯敢拼、敢于突破的王锦右创建了浙江瑞锦物业，并将业务方向定为住宅小区、办公楼宇、工业厂房、机关单位等全委托的物业管理。创业之路从来不是一片坦途，面对资金、人员、市场等诸多问题，王锦右顶住一切压力，艰难前进。即便公司始终无法夯实基底、立足于行业，他也从未想过放弃，大不了就是从头再来，最坏的结果也不过回到原点，但如果不去尝试、不去突破，就会永远停留在舒适区，向上仰望。他不要做仰望者，他要做前进者，去看更广阔的世界和天地。

“纵有狂风拔地起，我亦乘风破万里。”凭借着这股不服输、不怕输的坚韧精神，求真务实、脚踏实地的实干精神，以及始终坚守以客户为中心、以质量为保障、以满意为品质、以服务为根本的经营准则，他力求对每一次服务都做到抓细抓实，浙江瑞锦物业也终于在2022年绝处逢生，并乘势而上取得了一定成果。谈及过往，王锦右说道：“所有成功的事情都不是一蹴而就的，我们能做到的就是用心做好每一件事，并坚持不懈地为之付出努力。创业至今，浙江瑞锦物业所有业务的核心点都在于‘人’，我们始终倡导人性化服务，并全力加码提高服务品质。浙江瑞锦物业从创业初期的七八个人发展到今天的一百八十余人，依靠的就是服务、是细节，更是真诚。”

实干为先，服务为本。浙江瑞锦物业不仅得到了客户的认可，也得到了行业的肯定，获得了由北京中物联联合认证中心颁发的质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书和职业健康安全管理体系认证证书，并获得了“瑞安市文成商会副秘书长单位”“温州市青年企业家协会会员单位”“温州市大学生实践学习基地”“瑞安市物业管理行业协会监事单位”等荣誉。除此之外，浙江瑞锦物业还于2021年荣获了“浙江省诚信经营示范单位”“浙江省物业管理行业优秀示范企业”，以及因在管项目鸿源苑时荣获由温州住建局颁发的“温州物业管理示范小区”；因在管项目文成首府·东方豪庭时荣获“2021年度浙江省高标准生活垃圾分类示范小区、示范片区”荣誉，该项目还获得了由温州住建局颁发的“浙江省垃圾分类示范小区”“温州物业管理示范小区”的荣誉；同年，因在管项目文成首府·东方豪庭时荣获由温州综合行政执法局颁发的“温州园林式居住小区”，以及由温州美丽建设办公室颁发的“温州无废小区”；因在管项目瑞泽嘉园时荣获瑞安物业行业协会颁发的“A级项目”荣誉；因在管项目中锦嘉园和龙馨锦苑时分别荣获由瑞安物业行业协会颁发的“AA 级项目”；2023年，浙江瑞锦物业再进一步取得了“重质量·守信用”“2023年度浙江省高标准生活垃圾分类示范小区”，以及“2023年度龙馨锦苑物业管理示范项目”荣誉，并顺利接管了省级“红色物业”项目金诚嘉园。

荣誉的加持，客户的信赖，都不断敦促着浙江瑞锦物业锐意进取、素履以往。物业管理是提升居民生活幸福感的重要支柱，也是新时代人民安居乐业的正面写照，为此，浙江瑞锦物业将持之以恒地稳健前行，立志为行业积极贡献力量。

质为先 守正创新铸品牌

近年来，伴随着社会经济的高速发展，大众对于物业的需求不断增加，对于物业服务的质量要求也接连提高。现阶段，浙江瑞锦物业承接的项目有瑞安市人民检察院、文成县融媒体中心大楼及马山转播台、金诚嘉园、苔湖新区一期CE地块及苔湖新区二期BD地块等处的物业管理服务，在管项目总建筑面积约一百余万平方米。

为全面夯实并确保服务质量的提升，浙江瑞锦物业要求所有工作人员对于业主提出的问题都必须要做到事无巨细地记录，同时要与业主保持良好的沟通，及时有效地解决业主的问题，为业主排忧解难。在此过程中，公司工作人员要转变思维，将这种服务与被服务的关系提高维度转化为亲人之间的关系，提高自我感知力，想客户之所想，急客户之所急，全心全意地为业主服务。唯有不断提高专业能力和服务质量，真诚对待每一位客户，才能成为他们信赖的伙伴。

聚焦细节，坚持践行以“人性管理，亲情服务”为核心的质量标准，在具体实践中摸索前进，守正创新。浙江瑞锦物业在发展过程中十分注重创新，除不断引入先进理念、积极组织员工参加培训、提高其专业能力之外，还实践出了一套别具一格的物业管理新模式。该物业管理模式以“过程与结果双满意”为出发点，不断向外辐射，助力浙江瑞锦物业形成了三大优势，即保安队伍、物业服务和社区文化。基于此优势，浙江瑞锦物业在具体的实践过程中，不断推出“今天我为您服务”“贴心楼管员”“总经理信箱”“总经理接待日”“总经理热线”等举措，连接沟通桥梁，全面解决业主有问题却联系不到物业的现实困境。

尽管目前浙江瑞锦物业已经取得了一定发展成果，成为行业新秀。但王锦右始终认为未来的路依然道阻且长。他指出，现如今，尽管物业管理行业已经非常成熟，但行业标准仍未全部建立，物业服务质量参差不齐，所以接下来，浙江瑞锦物业的每一次服务、每一个合同都将做到有法可依，严格遵守ISO9001质量、环境、健康管理体系的操作规范进行服务，同时对于客户的服务承诺，一定要做到言出必行，不断提高物业服务的保值增值功能，让客户收到超乎预期的服务效果。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。未来浙江瑞锦物业将聚力前行，一如既往地不断完善、提升自我，突破创新局限，坚定不移地奔赴在这条助力大众幸福生活的路上。

践初心   以质为先再向前

纵观中国五千年的发展史，每一次的社会变迁总会催生出新的社会问题。当今中国面临最严重的社会问题即人口老龄化。根据相关数据显示，预计到2035年左右，我国60岁及以上老年人口将突破4亿，人口比重约为全国总人口的30%，我国也将进入重度老龄化阶段。随着人口老龄化程度不断加深，对于公共服务以及社会保障制度的可持续发展都将带来新的挑战。

目前，养老行业正面临着服务质量差、服务价格昂贵、服务设施短缺等急需解决的问题。身处物业管理行业，常在一线奔走的王锦右也深刻感受到了养老服务的重要性。随后，他便提出了将养老服务与物业管理相结合的运营模式，并着手实践。他表示，物业管理在养老服务方面有着天然优势：第一，老人可以继续居住在家，由物业人员上门提供服务，熟悉的环境能够带给老人安心平稳，物业直接上门服务也能够最大程度地给予老人生活幸福的获得感；第二，随叫随到，园区物业工作人员基本都居住在本小区内，老人有任何问题，工作人员都能做到及时、快捷地响应；第三，服务费用较低，始终以为客户提供物超所值的服务为目标，竭诚为民谋福祉。浙江瑞锦物业除增加了养老服务外，还将家政服务也纳入运营范畴，全面发力为业主的舒心生活保驾护航。据悉，2023年下半年，浙江瑞锦物业已经开始在部分高档小区推广实施养老服务，这一服务推进也受到了部分客户的认可和信赖。

以心践行启新篇，以质为先再向前。未来，浙江瑞锦物业将始终保持前进的姿态、创新的动力，进一步扩大业务范围，提高品牌知名度。提及团队管理时，王锦右提到，为了提高企业的经营管理能力，他曾多次参加民营企业研修班，每一次的学习都令他受益匪浅，而真正让他有所感悟的则是“谦虚务实，把员工当老板”的核心要点。企业管理者要始终铭记，人才是企业发展的核心源动力。正因如此，他格外注重打造团队精神，凝心聚力地追求“一群人一条心，一个目标一起拼”的奋斗精神，并要求所有员工不忘初心，真诚服务好每一位业主，同时对每一件事情都要做到事无巨细，身体力行地践行“细节决定成败”。

大盘取厚势，落子开新局。尽管现在物业管理行业面对的市场竞争力极大，但对于未来，王锦右仍旧信心十足。浙江瑞锦物业将在坚守服务至上的基础上，继续学习先进的管理理念，并因地制宜，根据每个项目的具体情况，继续升级“好生活”系列服务模式，并积极进取，进一步提高物业服务的覆盖率和服务质量水平，打造智慧物业服务，让大众生活得更舒适、更安心、更幸福！